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Update from Iredell Water Corporation Regarding Coronavirus (Covid-19)

Beginning March 23, 2020, Iredell Water Corporation is implementing additional changes to our operations to encourage social distancing and help prevent the spread of COVID-19. Iredell Water Corporation wants to do our part to protect the health and safety of the community, our customers, and our staff. These changes will remain in place through the end of March 2020.

Effective at 8:00 a.m. Monday, March 23rd our office will no longer allow walk-in traffic for payments, billing inquiries, or visits by vendors. Customers are encouraged to use other bill payment methods during this time, including setting up bank draft, paying online, by phone, by mail, your bank’s bill-pay service or using the drop box located beside our drive thru window. We will continue to have our drive thru window in operation at this time. More information about these payment options can be found further below in this release.

Iredell Water will continue our daily operations, ensuring the continuous delivery of water services for our members. Utility crews will remain ready to respond to any water emergencies in our service area 24 hours a day. During our normal business hours Iredell Water customer service staff can be reached via phone or email for any billing inquiries. Please allow for additional response time through the duration of this incident. Our customer service staff can be reached by email at billing@iredellwater.com or you may call 704-876-0672. If you have a water emergency such as reporting low water pressure, a water main leak, or a water quality issue, please call 704-876-0673 for those water related emergencies only. Our normal operating hours are Monday through Friday 8:00am to 12:30pm & 1:30pm to 4:30pm.

Customers who need to set up a service for a new account may email the required application and any additional required information. Customers who do not have access to email may call our office to set up an appointment. Information and forms for new accounts can be located at https://www.iredellwater.com/initiate-services . Appointments will be limited to one customer at a time in office. Customers requesting to have their utilities disconnected or transferred may also make these requests via email or by phone. Payment of deposit or fees for these services may be made at the drive thru, by phone, or by appointment.

We apologize for any inconvenience this may cause and we appreciate your patience during this time as we are working for our community to help mitigate the spread of COVID-19. Please visit our website at www.iredellwater.com and sign up for alerts on the right side for any future updates and developments regarding COVID-19 and its impact on our business.

 

Below are more details on options for bill payment that our customer may use during this time:

  • Pay by mail: You may mail your payment to us at PO Box 711, Statesville, NC 28687. Please include your bill stub and write your account number on your check.
  • Automatic bank draft: The bank draft option offers automatic bill payment each month. There are no additional fees for this service. You may download the form from our website. Please complete the form, sign, and mail form along with a voided check to our office at the address above. The form is located at https://iredellwater.com/documents/431/BANK_DRAFT_AUTHORIZATION_AGREEMENT.pdf
  • Pay online: Simply by following the green “Bill Pay” buttons at www.iredellwater.com or by clicking PAY MY BILL NOW . Please register or login then select ‘Pay Bill’ from the side menu. This option is available 24 hours a day.
  • Pay by phone: Pay your bill over the phone by dialing 1-877-215-5352. You must have your account number to use this service. This service is available 24 hours a day. (Accounts with multiple service locations cannot use this service at this time)
  • 24 hour Drop box: Pay your bill by dropping off your payment along with bill stub in the drop box located beside the drive-thru at our office at 571 Jennings Rd, Statesville. This option is available 24 hours a day.
  • Your Bank’s Bill-Pay service: Use your financial institutions bill payment service. Please contact your financial institution for more details. Please allow 3-5 business days for Iredell Water to receive your payment.

 

Actualización importante de Iredell Water Corporation con respecto al coronavirus (Covid-19)

 

A partir del 22demarzo de2020, Iredell Water Corporation está implementando cambios adicionales en nuestras operaciones para fomentar el distanciamiento social y ayudar a prevenir la propagación de COVID-19. Iredell Water Corporation quiere hacer nuestra parte para proteger la salud y la seguridad de la comunidad, nuestros clientes y nuestro personal. Estos cambios permanecerán en vigor hasta finales de marzo de 2020.

A partir de las 8:00 a.m. Del lunes 22de marzo, nuestra oficina ya no permitirá el tráfico directo para pagos, consultas de facturación o visitas de proveedores. Se alienta a los clientes a utilizar otros métodos de pago de facturas durante este tiempo, incluyendo la configuración de giros bancarios, el pago en línea, por teléfono, por correo, el servicio de pago de facturas de su banco o el uso de la casilla de entrega situada al lado de nuestra ventana de viaje. Continuaremos teniendo nuestra unidad a través de la ventana en funcionamiento en este momento. Puede encontrar más información sobre estas opciones de pago más adelante en esta versión.

Iredell Water continuará nuestras operaciones diarias, asegurando la prestación continua de servicios de agua para nuestros miembros. Los equipos de servicios públicos permanecerán listos para responder a cualquier emergencia de agua en nuestra área de servicio las 24 horas del día. Durante nuestro horario comercial normal, el personal de servicio al cliente de Iredell Water puede ser contactado por teléfono o correo electrónico para cualquier consulta de facturación. Permita tiempo de respuesta adicional durante la duración de este incidente. Nuestro personal de servicio al cliente puede ser contactado por correo electrónico en billing@iredellwater.com o puede llamar al 704-876-0672. Si tiene una emergencia de agua como reportar baja presión de agua, una fuga principal de agua o un problema de calidad del agua, llame al 704-876-0673 solo para esas emergencias relacionadas con el agua.  Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p. m. a 4:30 p. m.

Los clientes que necesiten configurar un servicio para una nueva cuenta pueden enviar por correo electrónico la aplicación requerida y cualquier información adicional requerida. Los clientes que no tienen acceso al correo electrónico pueden llamar a nuestra oficina para concertar una cita. La información y los formularios para nuevas cuentas se pueden encontrar en https://www.iredellwater.com/initiate-services  . Las citas se limitarán a un cliente a la vez en la oficina.  Los clientes que soliciten que sus servicios públicos sean desconectados o transferidos también pueden realizar estas solicitudes por correo electrónico o por teléfono. El pago del depósito o las tarifas por estos servicios se puede hacer en la unidad a través, por teléfono o por cita previa.

Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar y apreciamos su paciencia durante este tiempo, ya que estamos trabajando para nuestra comunidad para ayudar a mitigar la propagación de COVID-19. Visite nuestro sitio web en www.iredellwater.com  y regístrese para recibir alertas en el lado correcto para cualquier actualización y desarrollo futuro con respecto a COVID-19 y su impacto en nuestro negocio.

 

A continuación se muestran más detalles sobre las opciones de pago de facturas que nuestro cliente puede usar durante este tiempo:

  • Pagar por correo: Puede enviarnos su pago por correo postal a PO Box 711, Statesville, NC 28687. Incluya su talón de facturas y escriba su número de cuenta en su cheque.
  • Borrador bancario automático: La opción de borrador bancario ofrece el pago automático de facturas cada mes. No hay cargos adicionales por este servicio. Puede descargar el formulario desde nuestro sitio web. Por favor complete el formulario, el signo y el formulario por correo junto con un cheque anulado a nuestra oficina en la dirección anterior. El formulario se encuentra en  https://iredellwater.com/documents/431/BANK_DRAFT_AUTHORIZATION_AGREEMENT.pdf
  • Pagar en línea: Simplemente siguiendo los botones verdes "Bill Pay" en  www.iredellwater.com o haciendo clic en PAGAR MI BILL AHORA  . Regístrese o inicie sesión y seleccione "Pagar factura" en el menú lateral. Esta opción está disponible las 24 horas del día.
  • Pagar por teléfono: Pague su factura por teléfono marcando 1-877-215-5352. Debe tener su número de cuenta para utilizar este servicio. Este servicio está disponible las 24 horas.  (Las cuentas con varias ubicaciones de servicio no pueden usar este servicio en este momento)
  • Caja de entrega de 24 horas: Pague su factura dejando su pago junto con el talón de facturas en el drop box ubicado junto al drive-thru en nuestra oficina en 571 Jennings Rd, Statesville. Esta opción está disponible las 24 horas del día.
  • Servicio de Pago de Cuentas de su Banco: Utilice el servicio de pago de facturas de sus instituciones financieras. Póngase en contacto con su institución financiera para obtener más información. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que Iredell Water reciba su pago.